处理疑难客户投诉时，针对霸王条款客户，常用的处理技巧包括（)。

A.条件假设法

B.善意假设法

C.融入情境法

D.委婉暗示法

A.转移话题法

B.破唱片机法

C.条件假设法

D.委婉拒绝法

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

A.知已知彼

B.转移话题法

C.暗示法

D.目的引导法

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

A.高额赔偿

B.公开道歉

C.媒体曝光

D.精神赔偿

E.霸王条款

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的