处理疑难客户投诉时，针对媒体曝光客户，常用的处理技巧包括（)。

A.转移话题法

B.破唱片机法

C.条件假设法

D.委婉拒绝法

A.条件假设法

B.善意假设法

C.融入情境法

D.委婉暗示法

A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案

B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力

C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道

D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好

A.条件假设法

B.探求需求法、替代法、将规则和政策当做利益

C.替代法、将规则和政策当做利益

D.将规则和政策当做利益

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

A.认同法

B.赞美法

C.转移法

A.认真倾听，感同身受的表达认同

B.诚心诚意向客户表示歉意，取得客户谅解

C.跟进问题地处理，确保问题不再发生

D.放大产品“利益法”

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话