下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（)。

A.用60%的时间去倾听，20%的时间说话

B.不要打断，鼓励对方多说，必要时记录

C.听话听音，听出潜台词，了解客户要什么

D.肢体语言：视线接触、微笑、点头

E.适当的总结并反馈

A.用微笑化解冰霜转移注意力

B.博取同情，真心真意拉近距离

C.适当让步，必要转移场所

D.以上都是

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

A.从众心理

B.感兴趣

C.异议点

D.需要

A.注意倾听

B.冷静分析

C.找出解决方案

D.化解不满

E.采取适当的应急措施

F.检讨结果

A.变守为攻法

B.以退为进法

C.善意假设法

D.避重就轻法

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

A.汇总公司主推的业务

B.先查询客户近三个月的月结账单情况

C.总结客户话费特点

D.拟定几个较优的资费方案

A.产品能为客户解决目前的困题 激发出客户的潜在需求

B.激发出客户的潜在需求

C.从客户感兴趣的点切入

D.让优点与客户兴趣点匹配