用营销化解投诉时，投诉处理人员对客户进行套餐适配时不需要做哪项？（)

A.要自然过渡

B.要确保营销成功

C.诊断客户潜在需求

D.注意营销的准确性和适配性

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案

B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力

C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道

D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

A.必须

B.可以

C.无需

D.不能

A.解释无效，直接投诉

B.为客户取消预约套餐就行

C.建议客户联系办理人员

A.先解释-投诉单

B.不需要直接取消

C.先解释-受理单-投诉单

A.服务就是满足客户的需要

B.能够满足需求的需要绝对不是唯一的

C.解决客户未被满足的需求

D.客户说出来的往往是需要