题目
A.先处理心情,再处理事情
B.即解决问题,又坚持原则
C.无条件满足客户
D.找到当事人与客户对质,澄清责任
第1题
第2题
第3题
A.先处理情感再处理事情
B.第一时间处理
C.第一人负责制
D.认真执行厂家相关政策
第4题
第5题
A.及时原则,换位思考
B.先处理事情,后处理心情
C.详细记录客户所陈述的事由,以备查询
D.推给别的同事
第6题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第7题
第8题
A.先完成任务后处理
B.先处理后完成任务
C.执行完任务再返回现场
D.放弃任务,先处理事故
第9题
A.进行抢修
B.进行抢通
C.先抢通再抢修
D.先抢修再抢通
第10题
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