更多“处理客户投诉中,我们应当先处理客户投诉的事情,后处理客户的心情()”相关的问题
第1题
投诉处理人员应以"先处理事情,再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。()
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第2题
处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题,并确认客户投诉的关键点()
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第3题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级()
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第4题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到柜面,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第5题
处理客户投诉中,遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户,我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理()
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第6题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第7题
客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户,不是公司的,而是客户的责任。()
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第8题
客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。()
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第9题
投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。()
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第10题
针对客户意见薄中的客户投诉,营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。()
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