更多“投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。()”相关的问题
第1题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
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第2题
网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作,并建立客户投诉首问负责制。()
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第3题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
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第4题
针对客户意见薄中的客户投诉,营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。()
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第5题
疑难投诉的解决关键是判断,如果判断失误,将影响投诉处理的成败,在判断客户的投诉是属有理投诉还是无理投诉之前,要清楚投诉的根源是企业的问题还是客户的问题,作出正确的判断后才考虑投诉应对时应把持的态度和处理原则。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
投诉划责到快递员个人,责任快递员配合解决客户问题,同时满足“客户满意、全程没有重复投诉”条件,不计责任快递员投诉星级正负激励()
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第7题
投诉处理人员应以"先处理事情,再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。()
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第8题
高额流量、高额费用投诉处理的总原则是:快速核实、分类处理、联动应对、妥善解决。()
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第9题
2013年湖南公司在门户网站开发上线了自助投诉服务功能,依靠问题引导定位和投诉处理两部分内容,实现客户投诉的自助处理。()
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第10题
客户投诉的问题不论对与错,首先不争执、不定论、不评价、不批判,处理人员第一时间拿出《投诉处理记录本》记录客户反映问题,体现了对客户的理解。()
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