更多“处理客户投诉中,遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户,我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理()”相关的问题
第1题
处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题,并确认客户投诉的关键点()
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第2题
处理客户投诉中,我们应当先处理客户投诉的事情,后处理客户的心情()
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第3题
在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪()
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第4题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到柜面,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第5题
投诉处理岗流程和规范不正确的说法是()。
A.安抚客户情绪
B.倾听客户需求
C.承诺一定解决问题
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第6题
投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。()
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第7题
投诉处理人员应以"先处理事情,再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。()
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第8题
处理客户投诉五步骤是:1.处理客户情绪、2.获取信息、3.建议解决方案、4.检查客户接受程度、5.送别/纪录/跟进.()
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第9题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第10题
客户投诉的问题不论对与错,首先不争执、不定论、不评价、不批判,处理人员第一时间拿出《投诉处理记录本》记录客户反映问题,体现了对客户的理解。()
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