处理客户投诉五步骤是:1.处理客户情绪、2.获取信息、3.建议解决方案、4.检查客户接受程度、5.送别/纪录/跟进.（）

A.准备、引导需求/检查客户接受程度、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进

B.准备、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进、引导需求/检查客户接受程度

C.准备、问候/开场白、引导需求/检查客户接受程度、推介方案、促成/送别/记录/跟进

D.准备、问候/开场白、推介方案、引导需求/检查客户接受程度、促成/送别/记录/跟进

A.1

B.2

C.3

D.5

A.1

B.2

C.3

D.5

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

A.告知没有单号无法处理

B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务

C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题