题目
A.1
B.2
C.3
D.5
第5题
第6题
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
第8题
第9题
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
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