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升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（)等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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更多“升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向()等外部渠道或集团总部层面进行投诉。”相关的问题

第1题

对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。

A.直接联系升级投诉组进行处理

B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办

C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理

D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办

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第2题

为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉（）

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第3题

各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（)年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第4题

升级投诉渠道包括：客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门(工业和信息化部等)、国家级社团组织(中国消协等)、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉()？

A.电话

B.函件

C.面访

D.互联网

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第5题

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

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第6题

员工对奖惩事项或问责结果有异议，任意选择以下渠道进行申诉或反馈（)。

A.向所属中心(部门)负责人申诉或反馈

B.通过集团总裁投诉专线申诉或反馈

C.通过集团监察部投诉专线申诉或反馈

D.向集团总部或所属公司人力资源部门申诉或反馈

E.通过钉钉全员群申诉或反馈

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第7题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

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第8题

客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的，各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理，投诉人提出投诉确有困难的，应接受投诉人委托他人代为投诉。（)

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第9题

各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（)个月。

A.3

B.6

C.9

D.12

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第10题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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