更多“各单位员工有义务保护客户个人信息,不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。()”相关的问题
第1题
在智能机具业务受理过程中,应切实做好客户信息保护工作,确保客户的个人信息和账户信息安全,如有需要也可以向任何与业务无关的第三方泄露客户信息。()
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第2题
处理客户投诉五步骤是:1.处理客户情绪、2.获取信息、3.建议解决方案、4.检查客户接受程度、5.送别/纪录/跟进.()
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第3题
在投诉关闭后,应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结,以便用于员工培训及持续改进。()
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第4题
银行员工不可以向配偶泄露客户账户余额、婚姻状态等客户信息。()
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第5题
国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更()、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
A.服务电话
B.服务场所
C.客户投诉渠道
D.客户用电信息
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第6题
处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题,并确认客户投诉的关键点()
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第7题
网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉,避免投诉升级。()
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第8题
不得非法收集、使用、泄露客户和业主信息()
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第9题
员工不得出售、传播及违反客户意愿使用客户资料信息;员工不得利用其所掌握的内幕信息,为自己或帮助他人买卖证券。()
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第10题
对于不能即时处理的,应完整记录客户问题,根据客户描述的现象进行归类,提交后续流程环节处理、获取投诉编码,并告知用户已成功受理。()
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