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[单选题]

下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是()。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

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更多“下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是()。”相关的问题

第1题

投诉处理人员应以"先处理事情,再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。()
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第2题

对客户的抱怨尽量在第一时间处理,如果在第一时间无法处理,请告知客户处理的时间进度。()
对客户的抱怨尽量在第一时间处理,如果在第一时间无法处理,请告知客户处理的时间进度。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

对于高浓度的有机废水,一般采取的处理方法是 ()

A.好氧处理

B. 厌氧处理

C. 先好氧处理,再厌氧处理

D. 先厌氧处理,再好氧处理

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第4题

在处理客户抱怨时,我们不正确的角色是()。

A.心理医生

B.清道夫

C.受气筒

D.教育家

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第5题

对于骨折同时伴有大出血者的处理顺序说法正确的是()。

A.先呼救,等待救护人员来处理

B.立刻进行止血,防止出血过多导致休克

C.先固定骨折,再止血

D.立刻搬动患者送去医院处理

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第6题

现金错款管理的基本原则:()。

A.及时报告

B.认真查找

C.总结教训

D.认真处理

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第7题

客户咨询投诉实行(),被投诉方为投诉处理主体,相关参与方应协助处理。

A.A.首问负责制

B.B.主体责任制

C.C.发行服务机构负责制

D.D.业主单位负责制

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第8题

把握客户投诉处理的“理解”原则,想方设法()。

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

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第9题

把握客户投诉处理的“理解”原则,想法设法()。

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

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第10题

对于核实有误的外来人员应谢绝入内,矛盾升级情况下,如何处理,下面选项不正确的是()。

A.立即呼叫班长处理

B.门岗不要与外来人员激化矛盾

C.转移矛盾,妥善处理

D.坚持原则,坚决禁止入内

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第11题

“省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。()
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