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第1题
客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。（)
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第2题
客户对电量电费有异议时，应在（)个工作日内联系客户，（)个工作日内答复客户。
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第3题
太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些藉口（）
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第4题
克服客户异议的第一步是（)。
A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B.认同客户提出异议时的心理感受
C.了解客户异议的真实情况
D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿
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第5题
导购的基本职责有（)。
A.厅店的门面，接待客户第一人
B.为客户做好业务办理指引
C.快速匹配客户需求，推荐产品
D.了解客户需求，解答客户疑问
E.处理常见客户异议
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第6题
客户经理要耐心听取客户意见建议，换位思考处理好客户抱怨和异议，对客户反馈问题立即给予回复（）
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第7题
（)工作的重点是建立客户对销售人员及经销商的信心，并使客户畅所欲言地说出他的在汽车购买中想法。
A.客户开发
B.客户接待
C.需求分析
D.处理客户异议
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第8题
客户提交异议受理省份应遵循（)，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.责任倒查制
B.领导负责制
C.首问负责制
D.自行负责制
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第9题
在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是客户异议，客户异议体现的客户的表现不正确的是（)。
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第10题
把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法（)。
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