更多“归档人员应进行()稽核以及投诉问题责任判定。”相关的问题
第1题
所有投诉记录应按照省公司投诉信息记录规范进行准确归类,确保广义投诉归类准确性不低于()。
A.百分之八十
B.百分之八十五
C.百分之九十
D.百分之九十五
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第2题
关于投诉数据处理,下列说法错误的是()。
A.在线公司要建立投诉原因归类准确性质检机制
B.各分公司品质管理部建立质量抽查机制
C.投诉归类准确性不低于85%。
D.严格禁止发生人为干扰数据的情况
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第3题
投诉归类有误:如客户来话录音中确未提及不知情定制业务、业务解释差错或投诉受理工单节点生成有误,由分公司提供受理录音或相关投诉归类流程凭证。()
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第4题
对于不能即时处理的,应完整记录客户问题,根据客户描述的现象进行归类,提交后续流程环节处理、获取投诉编码,并告知用户已成功受理。()
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第5题
服务组织按一定规则对投诉进行分类后按类别集中的做法叫做()。
A.统计投诉率
B.统计重复投诉率
C.集中投诉
D.进行投诉流程反应及时性分析
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第6题
黄色预警大面积投诉判定标准:()
A.4小时内引发的投诉超过30件
B.4小时内引发的投诉超过50件
C.4小时内同一问题引发投诉180件
D.4小时内同一问题引发投诉350件
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第7题
用户投诉内容:客户来电反映自己使用的宽带无法使用,联系当地负责人但一直没有回复,客户对此十分不满,要求投诉,请贵处及时处理回复工单回复内容:用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题,现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题?()
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
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第8题
客户对于()个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉?
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第9题
投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成()次投诉工单作为重要投诉加快处理。
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第10题
投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办,紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。()
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