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第1题
所有投诉记录应按照省公司投诉信息记录规范进行准确归类，确保广义投诉归类准确性不低于（)。
A.百分之八十
B.百分之八十五
C.百分之九十
D.百分之九十五
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第2题
（)是投诉数据质量管理的责任单位。
A.在线公司
B.各分公司服务管理部门
C.A、B皆是
D.A、B皆不是
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第3题
归档人员应进行（)稽核以及投诉问题责任判定。
A.投诉归类准确性
B.投诉归类及时性
C.投诉归类完整性
D.投诉归类简洁性
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第4题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。
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第5题
物资部门建立物资管理投诉、核查管理工作机制。一般投诉自受理之日起（）日内办结。
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第6题
对于全网增值业务，（)协同专业部门，制定突发/批量不知情定制投诉异动监控预警阀值，指标超出预警阀值时在线公司在10分钟内反馈给互联网分公司。
A.市场部
B.品质管理部
C.公众客户事业部
D.渠道运营中心
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第7题
家客新装投诉包括（)集中受理的家宽客户投诉。
A.移动省公司
B.移动在线公司
C.铁通公司
D.移动地市公司
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第8题
《国家电网公司“十二五”电力营销发展规划》提出：建立供电服务品质评价体系，实现服务品质在线监控、动态管理、持续改进，确保公司服务质量在公共服务行业的领先地位。（）
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第9题
省公司（)是短信服务的牵头管理部门。
A.服务管理部
B.品质管理部
C.客户服务部
D.在线分公司
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第10题
顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
A.公司技术质量部
B.分公司总工
C.分公司工程技术科
D.公司总工
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