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[多选题]

家客新装投诉包括（)集中受理的家宽客户投诉。

A.移动省公司

B.移动在线公司

C.铁通公司

D.移动地市公司

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第1题

客户投诉渠道是10050，若客户问及为什么铁通宽带用移动的投诉渠道，则回答是铁通委托移动受理部分投诉。（)
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第2题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指（)。

A.30天新装投诉率

B.20天新装投诉率

C.15天新装投诉率

D.5天新装投诉率

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第3题

疑难投诉产生的原因有哪些？（)

A.多次投诉问题均没有得到解决

B.对公司投诉受理渠道不信任

C.对移动公司施加压力

D.通过升级投诉获得超额利益

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第4题

负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第5题

家宽装维及后台支撑人员招聘需由移动公司负责。（)
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第6题

在移动云的售后服务流程中，移动云为客户提供了多种投诉受理途径。面向集团客户移动云配置了（)。

A.7*24热线

B.客服邮箱

C.专职客户经理

D.在线客服

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第7题

移动云面向全部客户提供的投诉受理途径有哪些？（)

A.7x24小时热线

B.客服邮箱

C.在线客服

D.在线工单

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第8题

各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（)个月。

A.3

B.6

C.9

D.12

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第9题

省公司网络部牵头安徽移动“和优家”智能组网开通与保障流程的规范制定。（)
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第10题

移动云售前支撑体系的实施顺序是（)。

A.省市县客户经理、省市公司移动云团队、政企公司分省对接团队、移动云产品，运维，苏研，厂商支撑团队

B.省市县客户经理、政企公司分省对接团队、省市公司移动云团队、移动云产品，运维，苏研，厂商支撑团队

C.移动云产品，运维，苏研，厂商支撑团队、政企公司分省对接团队、省市公司移动云团队、省市县客户经理

D.省市县客户经理、政企公司分省对接团队、移动云产品，运维，苏研，厂商支撑团队、省市公司移动云团队

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