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第1题
各类投诉引发的退费,均应在答复承诺客户后()小时内完成退费操作。
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第2题
黄色预警大面积升级投诉判定标准:()
A.一周内升级投诉达到10件及以上
B.一周内升级投诉达到8件及以上
C.一周内升级投诉达到5件及以上
D.一周内升级投诉数达到2件
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第3题
投诉类型为虚假签收类处理时效为()。
A.24小时内
B.72小时内
C.6小时内
D.1小时内
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第4题
当天猫消费者以“未按约定时间发货”发起投诉后,商家须在多长时间内响应处理?()
A.1天内
B.48小时内
C.72小时内
D.24小时内
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第5题
快速处理原则:所有投诉在2个小时内处理完毕。()
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第6题
以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。
A.辱骂客户
B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应
C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉
D.操作或沟通不当引发客户不满
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第7题
投诉回复客户时,如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,原则上按照()小时内三次联电,仍无法正常接通则通过短信方式回复。
A.2小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
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第8题
普通投诉工单处理时效()。
A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
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第9题
网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后,应当在24小时内受理,7日内处理完毕并反馈。()
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第10题
投诉自受理之日起,应在()个工作小时内响应,()个工作日内完成投诉处理并向客户反馈处理意见。
A.A.1、5
B.B.2、7
C.C.1、6
D.D.2、6
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