以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。

A.客户问题要及时响应回复

B.客户情绪不好的时候需要安抚客户情绪

C.回复方案前后一致，承诺客户的要做到

D.客户骂人后，我也可以骂客户

A.快速、准确

B.立即、详细

C.马上、大概

D.迅速、详细

A.承诺回电未回

B.case转交他人处理

C.跟进不及时

D.首次客户电话未接通，24小时内再次呼叫

A.施工违反公司放装规范，随意拉线飞线的行为

B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据

C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示

D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为

A.8

B.12

C.24

D.48

A.小刘操作股票账户

B.小李为客户办理证券认购、交易

C.小赵向客户明确推荐股票未提示风险并承诺收益行为

D.运管部许总经理未按规定履行客户身份识别义务

A.没分析，原因不明不放过

B.没落实，责任不清不放过

C.没回访，用户不满不放过

D.没处理，投诉不解决不放过

A.严格遵守客户对供应商的管理要求

B.客户要求24小时内响应，客户问题48小时内定位解决

C.恪守商业行为准则

D.把自己的成功建立在客户成功的基础之上,为客户创造价值

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意，擅自进入客户家中

C.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

A.热情服务

B.辱骂客户

C.详细解答客户咨询

D.态度恶劣怼客户