以下哪个不属于客服规范用语（)

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

A.态度恶劣，辱骂客户

B.发送第三方链接

C.强行结束沟通

D.倒卖客户信息

E.聊天中反问质问客户

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

A.客户咨询是否支持货到付款，客服回复支持

B.客户咨询是否支持货到付款，客服回复不支持

C.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为支付宝花呗分期

D.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为以付款页面显示的分期为准

A.客户地址

B.公司利润

C.客户身份

D.客户需求

A.安抚情绪，解决问题

B.辱骂客户回怼

C.记下号码，下班后打电话骚扰他

D.直接拉黑黑名单

A.优质客户

B.忠诚客户

C.潜在客户

D.静默成交转化用户

A.自我调节

B.保持健康

C.提升能力

D.聊天中变相辱骂客户