工作过程中一个买家骂我我应该怎么做？（)

A.直接终止与客户之间的交流

B.因为客服没有错可以直接骂回去

C.耐心安抚客户

D.不理会，他自己冷静下

A.安抚买家情绪并回复回催促库房

B.通知库房发货并让其尽快出单号

C.回复买家回按照订单顺序尽快发出

D.安抚买家后并找到指定的对接库房人员催促

A.热情服务

B.辱骂客户

C.详细解答客户咨询

D.态度恶劣怼客户

A.每个人都是有尊严的，怼回去

B.客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去

C.保持职业操守，微笑服务

D.报备现场导师，由导师进行处理

A.安抚客户情绪

B.倾听客户需求

C.承诺一定解决问题

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

A.客户问题要及时响应回复

B.客户情绪不好的时候需要安抚客户情绪

C.回复方案前后一致，承诺客户的要做到

D.客户骂人后，我也可以骂客户

A.不予理睬

B.首先安抚顾客情绪

C.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

D.或及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意

A.无故或未经客户同意办理业务

B.客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪

C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户

D.员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方