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普通投诉工单处理时效（)。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第1题

理赔类工单先行赔付手续费为（)元。

A.500

B.50

C.100

D.20

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第2题

消息类业务使用故障客户的工单属于（)。

A.加急工单

B.优先工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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第3题

接到热线工单后，须在24小时内，即第一个工作日先行联系乘客，于（)个工作日内回复处理，办结工单。

A.3

B.4

C.5

D.10

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第4题

催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第5题

集团工单主要包含集团下派的集团服务监督热线及集团网站工单，集团工单整体处理时长48小时，若为非本部门问题，请核查后于2小时内回单。（)
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第6题

重复投诉的工单属于（)。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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第7题

重复投诉网络类非eoms直派类型会产生上浮工单。（）
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第8题

鉴定和调试类工单时效要求时（）天

A.3

B.5

C.7

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第9题

升级投诉意向客户的工单属于（)。

A.优先工单

B.加急工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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第10题

OSPMIR工单24小时内需要完成（)。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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