更多“投诉归类有误：如客户来话录音中确未提及不知情定制业务、业务解释差错或投诉受理工单节点生成有误，由分公司提供受理录音或相关投诉归类流程凭证。（）”相关的问题
第1题
若客户对业务订购有争议时，客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “（)” 投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
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第2题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）
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第3题
不知情定制投诉超管控目标、且连续（)个月居全省前列的分公司或单位属于投诉问责管理中的业务强开强加。
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第4题
客户来电反映对办理的5G套餐128元有疑问，客户代表应按照（)投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单。
A.先解释-投诉单
B.不需要直接取消
C.先解释-受理单-投诉单
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第5题
宽带网络故障投诉处理时限：移动分公司网络部从受理客服平台生成的故障投诉处理工单到故障处理完毕、业务恢复正常的周期为48小时，其中需要上门进行故障处理，上门服务时限要求城区、乡镇分别为()工作小时。
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第6题
对于全网增值业务，（)协同专业部门，制定突发/批量不知情定制投诉异动监控预警阀值，指标超出预警阀值时在线公司在10分钟内反馈给互联网分公司。
A.市场部
B.品质管理部
C.公众客户事业部
D.渠道运营中心
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第7题
属于重大差错的是（)。
A.怂恿客户去外部投诉
B.收取客户手续费等钱财
C.提及曝光通讯录或者联系你通讯录等违规话术
D.冒充公检法
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第8题
对于信息不全的投诉受理工单，投诉受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应当进行（)处理。
A.A.挂起处理
B.B.积极联系投诉人
C.C.补充完善资料
D.D.重新生成投诉工单
E.E.上报上级中心
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第9题
如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的（)（或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。
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第10题
个人绩效中，工作质量包含（)方面的内容。
A.工单差错
B.营业账务
C.卡类错误
D.业务熟练程度
E.处理客户投诉能力
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