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[单选题]

客户对于（)个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉？

A.1

B.3

C.6

D.9

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

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第2题

下列选项关于重复投诉率的说法正确的是（)。

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

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第3题

对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果（）

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第4题

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（)。

A.投诉时间周期

B.重复投诉次数

C.投诉次数总和

D.零售客户总数

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第5题

重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型（最后一级）投诉5次或5次以上的当前未归档工单。（）

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第6题

对税务机关已经处理完毕且经上级税务机关复核的相同投诉事项再次投诉的税务机关不予受理。（)

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第7题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉（）

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第9题

归档人员应进行（)稽核以及投诉问题责任判定。

A.投诉归类准确性

B.投诉归类及时性

C.投诉归类完整性

D.投诉归类简洁性

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第10题

银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（)在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。

A.客户投诉态度

B.客户投诉方式

C.投诉内容是否有理由

D.业务的复杂程度

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