题目
A.统计投诉率
B.统计重复投诉率
C.集中投诉
D.进行投诉流程反应及时性分析
第1题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第2题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
第4题
A.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态
B.出现投诉率呈波浪状时,应该对波浪期投诉进行集中度分析
C.集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目,改善的项目是哪些
D.应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!