针对投诉率呈波浪状的描述不正确的是（)。

A.投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B.投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化

C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化

A.企业服务流程僵化

B.企业服务质量不稳定

C.客户对投诉处理结果满意度有波动,但是不大

D.企业处理投诉的能力差

A.电镜下可见明暗相间的周期性横纹

B.新鲜时呈黄色，故又称黄纤维

C.呈波浪状，常有分支相互交织

D.韧性大，抗拉力强

E.H.E染色呈浅红色

A.投诉集中度

B.覆盖率

C.投诉率

D.投诉增长率

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.较稳定煤层

B.不稳定煤层

C.极不稳定煤层

A.横向波浪是一种不平度缺陷，表现为冷轧带上的浪状起伏，并常扩展到整个宽度。但这些波纹沿轧制方向呈现出厚度的波动

B.在横向波浪范围内，钢带厚度不变。横向波浪主要由轧机振动引起轧辊加工不当也会导致这种缺陷

C.震纹的特征是其厚度波动(波浪)。它们是轧机机架交互激励振动的结果

D.A+B+C

A.呈叶片状

B.呈翅状

C.形成托叶鞘

D.呈刺状

E.变为卷须

A.覆盖率

B.增长率

C.投诉率

D.投诉集中度

A.呈间歇性、缓慢地向外流出

B.呈持续性、缓慢地向外流出

C.呈间歇性、喷射状流出

D.呈点状渗出并融合成片