漏发处理第一步是致歉安抚，第二步是（）

A.针对缺货的款式，先安排更换颜色发出，待消费者收货后反馈，再按错发处理

B.安抚消费者并协商处理方案，若消费者同意，为其更换其它颜色款式，补偿消费者优惠券以避免投诉

C.针对缺货的款式，先不安排发出，待消费者收货后反馈，再按漏发处理

D.告知消费者实情并致歉安抚，同时建议消费者申请退款，主动赠予消费者小礼物以避免投诉

A.第一步：倾听让用户表达

B.第二步：及时有效地回应

C.第三步：主动提问，高效处理

D.第四步：确认服务，告别客户

A.报送上级部门

B. 成立投诉负责小组

C. 确定投诉负责人

D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

A.第一时间向客人致歉，安抚客户，并免除本次代驾费用

B.拨打平台及保险公司事故报险电话，联系交警开具定责书

C.积极配合平台、保险公司及客户处理事故后续事宜

D.第一时间联系安全员

A.发安抚话术致歉

B.发查询话术查询

C.发处理话术建单

D.询问客户诉求

A.安抚致歉

B.主动服务

C.绝对化用词

D.漏跟进