客服有效安抚客户情绪的步骤是（）

A.安抚客户情绪

B.记录有效客户信息

C.明确客户诉求

D.降级投诉，无需升级总部处理

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

B、1、安抚客户；2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉

A.安抚客户情绪，了解投诉原因，转接乐其售后

B.收集客户问题，反馈上级主管

C.解释原因之后未升级反馈

D.安抚后，对客户置之不理

A.骂回去

B.先道歉，安抚客户情绪，了解客户原因，不能解决寻求组长帮助

C.发送各种表情包

D.拉黑客户