用户情绪升级时，客服采取冷处理方式，长时间不回应，不做有效回应或者安抚，一个字一个字回应触犯服务禁忌（）

A.用户反馈问题时带有不满情绪，同学仅对问题解答，对于用户的不满情绪未做安抚

B.用户提及或表达出退游等负向情绪，同学只是回复未进行安抚放任用户流失

C.玩家抱怨节点连续使用表情或仅简单词<3次，或玩家无升级投诉（仅使用好的、嗯嗯、哦哦等语气词回应）

D.主动了解背景原因，整通对话塑造正向的客服形象，始终耐心处理问题

A.没有竞选成功职能岗，绿茶不开心，于是发了个微博，并说明云客服有哪些岗位。

B.绿茶发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意。于是发个微博:云客服xxx ，你等着。

C.云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要，不得以任何方式泄露。

D.这个月辛苦付出，发了不少工资，绿茶发个朋友圈庆祝，并说明云客服薪资计算方式及考核项

A.妥协

B.迁就

C.合作

D.回避

A．回避

B．妥协

C．迁就

D．强迫

E．合作

A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理

B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货

C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受

D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货

A、冷处理

B、幽默处理

C、垫脚石处理

D、惩罚

A.客户有受重视的感觉

B.转移客户注意力

C.稳定客户情绪

D.以上都是