冲突发生时，采取漠不关心的态度，对双方的争执或对抗的行为采取冷处理的方式，这种冲突处理策略为（）

A．回避

B．妥协

C．迁就

D．强迫

E．合作

A.强制

B. 合作

C. 回避

D. 迁就

E. 妥协

A.应迅速掌握情况，了解冲突发生原因

B.隔开冲突双方

C.避免税务人员与纳税人发生肢体冲突

D.对税务干部进行批评教育

A.以说服消费者为第一要务

B.销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者

C.对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着

D.积极性具有可调性和易控性的特点

E.当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触

A.妥协

B.回避

C.协作

D.对抗

A.采取坐山观虎斗的态度

B.向冲突双方提供必要的信息

C.鼓励批判和自我批评

D.让冲突更加明朗化

E.对冲突的双方都表示自己的支持

B、据理力争

C、根据事实情况采取相应措施：（1）客人无理取闹，请上级主管或保安出成解决。（2）客人受到不礼貌的待遇，向客人道歉。（3）尽量做到客人离开时不再有怨言

A.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

B.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户

C.不可态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生言语冲突

D.在进行客户线上服务的过程中，如不能马上回复客户（需查询后答复），原则上应主动向客户说明原因

会议中出现矛盾时，主持人的哪种行为是正确的？()

A当双方争执时，表达不愉快的情绪

B缩小问题的严重性

C保持中立态度

D阻止双方宣泄，建议冷静后再谈

A遵守法律法规规章及国家有关规定

B不得采取过激行为

C诚实守信，公平合作

D兼顾双方合法权益

A.Y.是

B.N.否