客户收到产品破损漏液，我们需要致歉安抚客户，发转接话术后，转接售后处理（）

A.拍照确认

B.补发破损产品

C.致歉-安抚-补发

D.致歉-安抚-提供问题图片-确认批次-协商补偿方案

A.安抚致歉，告知客户为其申请20元现金补贴

B.安抚致歉，告知客户为其申请20元E卡补贴

C.安抚致歉，告知客户为其申请50元的现金

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通30元E卡

A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单

B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了

C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注

D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后

A.专注聆听、复述及澄清

B.向客户致歉，安抚客户情绪

C.记录用户问题转介投诉处理

D.对客户提供的建议与反馈致谢

A．致歉安抚，并解释缺货原因

B．客户要求退款，我们只能挽留，可不退款

C．花色无货建议客户更换同系列的其他花色

D．度数无货建议退款重新购买其他系列的产品

A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付

B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用

C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效

A.安抚客户

B.与客户沟通，指引客户提供外包箱照片，破损产品照片

C.破损了是快递运输的事，指引客户直接找快递沟通

D.破损的产品就应该拒收，既然已经签收了，责任有客户自行承担

A.物流问题-物流原因破损漏液

B.质量问题-破损，污染，漏液（非物流导致）

C.客户主观售后-未达预期

A.客户误解

B.仓库问题

C.运营设置错误

D.快递破损

A.告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。

B.给客户打电话致歉

C.将情况反馈给老板

D.这种问题很常见，不用理