在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己收到的装空调滤清器（实付金额100元）的包装盒破损，接待坐席与客户核实产品未破损可以正常安装，与客户沟通建议客户正常安装，我司为其申请补贴，补贴方案正确的是（）

A.涉及维修/拖车，维修费用/拖车100%承担

B.故障产品重新更换/退款

C.门店24内协商处理

D.不论用户责任、责任不清楚或平台责任，理赔方案客户不接受情况下可升级管理

A.安抚致歉，首次赔付与客户沟通20元E卡补贴

B.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴

C.安抚致歉，首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴

A.客诉费赔付—商品客户自行维修费用补偿

B.售后处理超时类—售后维修超周期赔付

C.采销赔付—商品缺少配件或者功能补偿

D.客诉费赔付—小额商品损坏直接补偿

售后理财产品在存续期间的管理重点是信息披露和客户投诉以及危机处理。()

保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。()

A.销售前需要了解你的客户

B.销售中要透明公开，有依有据

C.销售后要建立归档制度

D.积极处理客户投诉

在财产保险合同中，保险人在赔付过程中遵循的原则是（）

A.给付原则

B.分散风险原则

C.足额赔付原则

D.损失补偿原则

A.店铺购买的空调，都是包安装的

B.客户反馈安装费用多收了不符合收费标准，可以反馈给售后核实处理

C.首次安装免人工费用，涉及辅材需要收费

D.能成功下单都是可以安排售后师傅上门安装的

A.明确客户赔付标准，清晰界定责任范围

B.大额理赔在标准内分担客户损失，合理管控理赔成本

C.能不赔就不赔，降低我司损失

D.警惕理赔风险客户，破解理赔风险行为，从销售、运营、项目、客服四端联合管控理赔风险

A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协

B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好

C.客户听不懂人话，不用理睬

D.质问客户到底想怎么处理