题目
A.针对缺货的款式,先安排更换颜色发出,待消费者收货后反馈,再按错发处理
B.安抚消费者并协商处理方案,若消费者同意,为其更换其它颜色款式,补偿消费者优惠券以避免投诉
C.针对缺货的款式,先不安排发出,待消费者收货后反馈,再按漏发处理
D.告知消费者实情并致歉安抚,同时建议消费者申请退款,主动赠予消费者小礼物以避免投诉
第1题
A.订单显示缺货直接改颜色、尺码
B.物流未及时更新的订单及时跟消费者联系
C.虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果
D.发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
第2题
A.将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息
C.告知消费者可能是快递运输过程中丢件,引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅
第3题
A.将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复,一且有结果就会同步相关信息
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”,引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅”
第4题
A.客户自行要求延迟发货
B.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的
C.订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的
D.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的
第5题
A.电话联系,说明情况并协商解决方法
B.直接在订单上修改颜色、尺码
C.在旺旺上给留言,等待消费者回复
D.先放着,不要发货,等会找过来的再进行解释
第6题
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第8题
A.买家在确认收货8个月后,以质量问题为由向平台申请仅退款,平台会支持买家行为,给买家进行退款
B.当商品在运输途中,买家申请仅退款,商家同意后,进行物流拦截处理,根据物流轨迹平台会判商家为“虚假物流”进行罚款
C.超过规定发货时间3天仍未发货的,平台会将订单进行退款处理,并且以“缺货”对商家进行处罚
D.买家申请发票,当商家没有在规定的开票时间内完成开票,平台会对商家处以开票金额10倍的罚款
第9题
A.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的
B.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的
C.订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的
D.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后3天内仍未真实发货的
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