题目
第1题
A.及时联系客户致歉并安抚客户情绪,避免矛盾激化
B.认真仔细地听,不遗漏细节,总结投诉的核心
C.站在客户的立场为对方设想,阐述原因后给予回应
D.对客户的行为表示理解并且直诚道歉
E.给予客户2+解决方案选择
F.迅速执行顾客同意的解决方法
G.处理完毕后再次与客户联系,确认对方是否满意此次服务,承诺今后在某个流程上进行优化以及改善
第2题
A.安抚致歉,告知客户为其申请20元现金补贴
B.安抚致歉,告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉,告知客户为其申请50元的现金
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通30元E卡
第3题
A.若为骑手原因(核对小票发现送错,数量错误等),骑手及时安抚致歉,并与用户确认是否接受补餐/换餐
B.若非骑手原因,确认客户需求是不补餐还是取消,主动联系商户告知情况及顾客需求
C.顾客打电话过来说明了漏餐的情况,骑手回复直接联系商家跟我没关系
第9题
因商品本身导致消费者不满,客服遇到这种问题应当怎么解决?
A.客服应该首先致歉,安抚消费者的情绪
B.告知消费者,如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较,还要对消费者的宽容表示感激,方能安抚消费者的情绪
第10题
A.让客户随意投诉
B.放在一旁不予理会
C.先致歉安抚,随后把相关情况报备组长,寻求处理方法
D.为了不让客户投诉,客户什么要求都答应,先安抚下来再说
第11题
A.30
B.10
C.15
D.20
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