以下属于业务类红线的有（）

A.开场

B.未安抚致歉

C.正确倾听厘清问题

D.找寻方案与用户共识

A.拍照确认

B.补发破损产品

C.致歉-安抚-补发

D.致歉-安抚-提供问题图片-确认批次-协商补偿方案

A.主动解答旅客的疑问或抱怨。

B.安抚客人情绪。

C.必要时主动致歉。

D.在力所能及的范围内帮助客人解决问题。

A.安抚致歉，直接帮客户申请退货退款

B.安抚致歉，婉拒客户告知因未按车型选择导致，影响二次销售无法退货

C.安抚致歉，与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.客户进线质疑/抱怨等需1次安抚

B.无法满足或者给出方案客户不满意时，仍需1次安抚/致歉

C.仅一次安抚即可

D.需不停安抚

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

A.态度要真诚

B.反复致歉

C.姿态、眼神、动作的配合

D.要有承担责任和处理问题的态度

A.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠50E卡

B.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠12元E卡优惠

C.安抚致歉，告知客户帮其申请100元优惠

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴

A.安抚致歉，首次告知客户为其申请50元E卡补贴

B.安抚致歉，首次告知客户为其申请20元E卡补贴

C.安抚致歉，建议客户直接取消订单，到门店下单现货产品

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金

A.安抚致歉，首次赔付与客户沟通20元E卡补贴

B.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴

C.安抚致歉，首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴