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第1题
接待客人投诉,要仔细聆听、主动承担责任,原因包括:()
A.显示公司实力能力
B.显示公司解决问题诚意
C.有助于安抚对方情绪
D.暂时稳住客人
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第2题
当工作发生过失、疏漏,或没有听清客人的要求,都可以使用致歉语。
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第3题
正面思维倾向表现为在遇到挑战或挫折时,面对问题,产生“解决问题”的动机,并主动寻找解决问题的方法。
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第4题
下列()做法属于“超常服务”。
A.主动为客人倒茶
B.为带小孩的客人照看小孩
C.为客人介绍菜肴
D.在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅
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第5题
和美国客人一同进餐时,为了表示热情,要主动给客人取菜,劝酒。
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第6题
晓红是韩老师班上的学生,他孤僻、羞涩。当她主动与同学交谈或请教老师时,韩老师会给予肯定,这种心理辅导方法是
A.系统脱敏法
B.强化法
C.理性情绪疗法
D.来访者中心疗法
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第7题
3.不用主动为宾客提供周到的服务。只有在客人提出来之后为客人提供服务,才是合适的。()
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第8题
有客来访的情况下,在迎送客人时,主人应该主动跟客人握手。
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第9题
具备良好的职业道德的人应做到()。
A.不主动揽活
B.抱怨队友
C.团队中合作
D.只完成分内的事
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第10题
Na+进出细胞的主要方式有
A.易化扩散或主动转运
B.主动转运或入胞
C.单纯扩散或主动转运
D.出胞
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