题目
A.安抚致歉,首次告知客户为其申请50元E卡补贴
B.安抚致歉,首次告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉,建议客户直接取消订单,到门店下单现货产品
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元现金
第1题
A.E卡赔付>产品赔付>现金赔付
B.产品赔付>E卡赔付>现金赔付
C.E赔付>现金赔付>产品赔付
D.E赔付>产品赔付>现金赔付
第2题
A.按天赔付订单实付金额10%-30%
B.以订单实付金额一次性赔付
C.订单实付金额≤500补偿20元,订单实付金额>500补偿50元
D.因用户自己责任申请的退货退款,涉及运费,用户承担
第3题
A.单实付金额≤500元,首次20元,二次50元
B.订单实付金额>500元,首次50元,二次100元
C.订单实付金额≤500元,首次50元,二次100元
D.订单实付金额>500元,首次20元,二次50元
第4题
A.涉及维修/拖车,维修费用/拖车100%承担
B.故障产品重新更换/退款
C.门店24内协商处理
D.不论用户责任、责任不清楚或平台责任,理赔方案客户不接受情况下可升级管理
第5题
A.产品差价100%承担(上限200)
B.产品优惠,订单实付金额的3%
C.涉及交通费的统一按50/天补贴
D.涉及交通费的,北京、上海、广州、深圳100元/天补贴,其他城市50元/天补贴
第6题
A.安抚致歉,首次赔付与客户沟通20元E卡补贴
B.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
C.安抚致歉,首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元现金补贴
第7题
A.安抚致歉,直接帮客户申请退货退款
B.安抚致歉,婉拒客户告知因未按车型选择导致,影响二次销售无法退货
C.安抚致歉,与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
第8题
A.安抚致歉,告知客户帮其申请优惠50E卡
B.安抚致歉,告知客户帮其申请优惠12元E卡优惠
C.安抚致歉,告知客户帮其申请100元优惠
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元现金补贴
第9题
A.安抚致歉,告知客户为其申请20元现金补贴
B.安抚致歉,告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉,告知客户为其申请50元的现金
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通30元E卡
第10题
A.客诉费赔付—商品客户自行维修费用补偿
B.售后处理超时类—售后维修超周期赔付
C.采销赔付—商品缺少配件或者功能补偿
D.客诉费赔付—小额商品损坏直接补偿
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