服务用语规范：收付钱款时要做到唱收唱付，“收您……钱，找您……钱”。是否正确（）

A、打印发票

B、唱收唱付

C、及时找零

D、及时录入系统

A.克己忍让

B.事实求是

C.轻拿轻放

D.不势不丢

A.前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;

B.前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统;

C.前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。

D.前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。

A.确认商品数量

B.唱收唱付

C.钱款验真

D.以上均是

A.问有答声

B.走有送声

C.礼仪到

D.文明服务到

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报