收付客户钱款应双手接收，“唱收唱付”。“先生或女士，收您**元”，“先生或女士，找您**元”，并注意将零钱整理好，大面额在上，小面额在下，硬币在最上面。（)

A.请交费50元

B.收您100元

C.找您50元

D.请拿好通行票

A.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元

B.您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？

C.钱太乱，整理好再递给我

D.对不起，这没零钱了自已出去换一下

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

A.我不太明白，能否再重复下您的问题

B.先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见（）建议！我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

A.先生，您今天感觉怎么样

B.先生，您吃了吗

C.先生，您多大了

D.先生，您有什么事

A.“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，我来为您安装设备(移机、修机或进行宽带安装调测)，请问可以吗？”

B.“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，来进行设备的例行测试,请问可以吗？”

C.“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我对您处的设备进行巡检，了解设备运行情况，以利于设备的稳定运行，请问可以吗？”

D.在客户端进行故障处理前进行自我介绍，应使用“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我来处理故障，请问可以吗？”

B.飞行区管理部运行中心（AOCC）人员到位处置完毕后，登记相关处置和交接信息，将处置结果反馈至视频监控岗，并上报值班班长

C.安抚和控制异常人员。（您好先生/女士，这里是停机坪，为了您的安全请在原地等待，我需要联系工作人员到场处理，请您稍等），等待飞行区管理部运行中心（AOCC）人员到位

D.回查该区域监控录像，并将上报值班班长

A.双手递接

B.唱收唱付

C.不抛不丢

D.轻拿轻放