服务人员在收费窗口进行服务时，应全程保持标准微笑，做到微笑服务，唱收、唱付要做到“三声、三到”，即来有迎声、、、车到、微笑到（）

A.0.5-1

B.1-1.5

C.1-2

D.2-3

在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免()。

A不适当的征询

B不适当的邀请

C不适当的推介

D不与顾客讲话

“窗口”服务人员应为用户提供（)的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守（)，格守（)，执行（)，爱护（)，保持地理环境卫生。

A.收费(发卡)人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45°角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。

B.收费(发卡)人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心向上，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈90°角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。

C.收费(发卡)人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下摆动一次，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈30°角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。

D.收费(发卡)人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈90°角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。

A.面部表情

B.眼睛眼神

C.语句语调

D.嘴唇表情