题目
第7题
A.上岗员工只需穿着工作服,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D.设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
第8题
A.增设服务窗口
B.关闭网点大门
C.临时允许低柜办理高柜业务
D.大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务
第10题
第11题
为提供“信息和知识”的药学服务,门诊药房应采用下列哪种形式
A.窗口发药
B.小窗口发药
C.大窗口发药
D.柜台发药
E.大窗口或柜台发药
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