窗口服务人员在进行各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传时，应确保真实可信，在极特殊情况下可以含有虚假误导成分。（)

A.对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁

B.对距离较远、往返困难的服务对象，可开辟绿色通道

C.各类政策解读、业务咨询等不得含有虚假误导成分

D.涉及办理收费、选择性项目时，无需履行告知义务

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音

B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询

C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班

D.征期和非征期的需求波动

A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音

B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询

C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班

D.征期和非征期的需求波动

A.解读总分行营销方向与考核要求

B.明确营销人员的产能标准化要求

C.结合支行零售条线KPI，明确业务完成方向和目标实现举措

D.在会议上对相关总行文件、营销重点进行细化解读与宣讲

B.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理

C.在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务

D.以上说法全对