通话中客户提及投诉，员工鼓励/指引客户去致电客服/反馈相关部门进行投诉（）

A.安抚客户情绪，并视情况反馈给上级领导

B.不管客户说什么，先介绍完产品再说

C.不做任何处理

D.说我知道了，并指引客户：你去投诉吧

A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员

B.提单时选择紧急/非常紧急

C.提单时勾选客户有升级投诉意向

D.工单内容注明，客户有升级投诉意向

A．通话中客提及12305投诉，坐席催单后及时升级

B．要求投诉坐席本人，坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来

C．超额赔偿答应客户上报处理

A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长

B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理

C.高考录取通知书不支持撤回

D.高考录取通知书不支持改址

A.案件出借方不可减免，专员主动提及减免罚息，只还本金

B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认

C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉

D.催收中自称是公检法的工作人员

A.A.客户通话过程中，提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题