通话中客户提及投诉，若员工已就催收流程进行充分澄清解释及安抚，客户已无投诉倾向，员工可无需进行预警登记（）

A.是，贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

B.否

C.是，贷后流程-非投诉-协商还款

A.案件出借方不可减免，专员主动提及减免罚息，只还本金

B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认

C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉

D.催收中自称是公检法的工作人员

A.不告知

B.回避

C.必须如实完整播报

D.直接挂机

A.安抚客户，若客户认可，则小结单备注即可

B.安抚客户，若客户仍然不满意，则建单贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

C.告知客户无疫情延期政策，无法帮助到客户后挂机

A．通话中客提及12305投诉，坐席催单后及时升级

B．要求投诉坐席本人，坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来

C．超额赔偿答应客户上报处理

A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员

B.提单时选择紧急/非常紧急

C.提单时勾选客户有升级投诉意向

D.工单内容注明，客户有升级投诉意向

A.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，但员工作业过程中未涉及到品质合规问题

B.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，我司查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题

C.同一客户投诉次数超过三次（含三次），投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题

D.我司催收人员在催收过程中存在违规操作且情节较重，给合作方造成不良影响或合作方认定为有效投诉，损害合作方利益、影响我司佣金结算给公司造成经济损失

A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长

B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理

C.高考录取通知书不支持撤回

D.高考录取通知书不支持改址