在催收沟通中客户提及要去投诉甲方/助贷方，我说“你去投诉啊，是你逾期了，你去投诉看看是不是只要投诉就不用还钱了（）

A.客户投诉贷后，沟通过程中客户多次提及银监会投诉

B.客户投诉贷后，表示再不反馈就要自杀，跳楼

C.客户说自己是某家公司的记者，要去曝光我们

D.客户48小时内进线反馈同样问题，但是之前建的工单已经完结，再次建单时

E.客户表示自己要去抖音号上发布好分期的爆通讯录视频

A.是，贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

B.否

C.是，贷后流程-非投诉-协商还款

A.暂停催收行为，避免持续激怒客户，互相冷静之后再沟通

B.缓和情绪，可求助组长安抚或者换坐席跟进沟通

C.持续催收，提升音量盖过客户，让客户没有说话机会

D.挂断电话后联系第三方联系人转达

A.贷后流程-非投诉-协商还款

B.还款流程-非投诉-业务办理

C.贷后流程-投诉-投诉催收作业

D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理

A.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，但员工作业过程中未涉及到品质合规问题

B.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，我司查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题

C.同一客户投诉次数超过三次（含三次），投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题

D.我司催收人员在催收过程中存在违规操作且情节较重，给合作方造成不良影响或合作方认定为有效投诉，损害合作方利益、影响我司佣金结算给公司造成经济损失

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

A.及时上报组长或主管,升级方案

B.不去理会,客户是随便说说的

C.不是我的问题,可以让客户去投诉

D.插旗备注客户的诉求和问题

E.安抚好客户