客户进线咨询分期金融短信是否我司发送，客服告知我们是好分期后挂机，选择什么小结单（）

A.客户咨询是否支持货到付款，客服回复支持

B.客户咨询是否支持货到付款，客服回复不支持

C.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为支付宝花呗分期

D.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为以付款页面显示的分期为准

A.PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情

B.电子发票是在订单完成后48H内开具显示

C.APP-我的-客户服务-在线客服

D.增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄

此题为判断题(对，错)。

A.客户咨询铜仁数科调解中心是不是属于我司催收机构

B.客户账单即将逾期，个人原因无法按期还款，进线咨询延期政策

C.助贷新网的资金方，客户已经逾期无法还款，客服建单给申请线下还款

D.逾期客户自身原因产生逾期费用，协商还款当期，对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以内）

E.逾期客户，进线投诉催收态度非常差劲，多次侮辱自己，客服安抚成功

A.客服主动查看订单是否退货完成，常规来说，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户

B.若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期；（退货原因为我司原因，客服需帮用户操作延期，非我司原因则不做延期，建议用户关注页面活动）

C.以上情况顾客都不认可或对接负责人没有结果，可记录任务单处理

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

A.查看是否设置了短信拦截

B.联系客服95106确认是否设置屏蔽翼支付短信

C.查看是否手机已停机

D.不协查，不核实

A.服务客户的过程中一个字一个字的发送;长时间不响应、不做有效回应，直接用‘嗯’、‘啊’、‘哦’语气词回应等。

B.对待客户，冷处理，态度消极(如重复多次发送一模一样的答案刷屏给客户、发送负面表情/图片给客户等)。

C.会员进线后咨询的问题属于在线客服受理范围内，客服直接表示不是我们受理的，接着关闭对话。

D.职责范围内的事情，让客户去咨询他人;在本技能组内，可以帮助直接转交其他组别的，让客户自己登录app或者其它渠道进行咨询。