当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”。（)

A会员已经直接问问题了，小二就不需要再发送首问语了

B在符合基础要求的情况下，首问语可以有一定的个性化

C首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词

D为更快帮到会员，会员进线后可以直接回答问题，不用发问候。

A．申请退款

B．申请售后维权

C．申请投诉

D．客服可以介入处理

A．A.一看到已过维权期，直接征求用户同意，操作转接sp处理。

B．B.根据用户表述，搜索sop：商品/维权问题，怎么办？

C．C.根据sop推送的解决方案进行处理。

A．第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。

B．您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~

C．使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。

D．投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。

A．“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“退款/退货”

B．“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“退款/退货”

C．“我的淘宝”-“申请售后”-“退款/退货”

D．“我的淘宝”-“退款/退货”-“已买到的宝贝”