催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()

A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户

B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收

C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户

D.员工上门催收，可收取现金和票据

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为

B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为

C.不作回应属于轻微催收差错行为

D.不存在差错行为

A.无视不管

B.及时和客户沟通，更好的为客户负责，从而挖掘新的商机

C.和客户不再去沟通

D.对于客户提出的问题不问不闻

A.接通后不出声挂机，下行动结果为“无应答”

B.与客户正常沟通后，下行动结果为“无应答”

C.电话无声30秒后挂机，下行动结果为“无应答”

D.语音播报提醒无法接通，下行动结果为“无应答”

A.轻微有责投诉成立

B.一般有责投诉成立

C.严重有责投诉(重大舆情)成立

D.不存在差错行为

A.提前催收

B.账户锁定

C.收卡止付

D.调降额度

A.不得使用非报备微信号联系客户进行催收

B.微信催收聊天记录非必要情况下可不做保存

C.只有第三方联系人有代偿意愿且经过第三方允许后才可添加第三方联系人微信号

D.可在客户微信朋友圈留言催收

A.配送员未联系客户把商品放在代收点、快递柜、门卫等配送操作妥投运单，但实际客户未收到包裹

B.配送送货至收货地址未与收件人沟通私自让他人代收但是收件人本人未拿到商品

C.配送员实际未送件为了完成指标，提前操作妥投运单

A.换一个催收员跟进

B.不再联系

C.申请留案

D.不再留案