题目
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
第1题
A.客户接听了就做催记,不接通不用做,这样可以节省时间
B.催收过程中,知道客户做直播的,不可以在直播间毁坏本人名誉,散布传播客户的个人基本信息,欠款信息
C.联系不上客户本人,但是联系上客户父母,不可以直接添加父母的微信,要求代偿
D.催收内容需确保真实,不得伪造记录或者记录不实情况
第3题
A.让客户自行联系快递公司修改
B.让客户咨询京东客服
C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改
D.让客户申请退款
第4题
A.不得使用非报备微信号联系客户进行催收
B.微信催收聊天记录非必要情况下可不做保存
C.只有第三方联系人有代偿意愿且经过第三方允许后才可添加第三方联系人微信号
D.可在客户微信朋友圈留言催收
第5题
A.2小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
第6题
A.电话接通过程中,客户电话挂断,员工未挂情况下,辱骂客户
B.客户明确表示有抑郁症,暂未提供证明,催员可继续催收
C.可挂完电话,催员在职场中责骂客户
D.员工上门催收,可收取现金和票据
第7题
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
第8题
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
A.告知客户评价一旦生成,为了保证评价的客观性无法删除
B.建议客户自行在前台删除
C.非本人账户,建议客户联系账户本人,由账户本人联系客服处理
D.判断客户是否为账户本人,CRM2.0升级二线处理
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