题目
A.客户接听了就做催记,不接通不用做,这样可以节省时间
B.催收过程中,知道客户做直播的,不可以在直播间毁坏本人名誉,散布传播客户的个人基本信息,欠款信息
C.联系不上客户本人,但是联系上客户父母,不可以直接添加父母的微信,要求代偿
D.催收内容需确保真实,不得伪造记录或者记录不实情况
第1题
A.电话接通过程中,客户电话挂断,员工未挂情况下,辱骂客户
B.客户明确表示有抑郁症,暂未提供证明,催员可继续催收
C.可挂完电话,催员在职场中责骂客户
D.员工上门催收,可收取现金和票据
第2题
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
第4题
A.反骂回去,灭他的嚣张气焰,告诉他欠钱的人没有资格叫嚣
B.稳定心态,告知客户骂人也是违法行为,自己全程都有录音,同时骂人不会动摇催收的决心
C.先避其锋芒,待客户情绪稳定再去催收
D.联系其他组的催收人员,人多对人少,避免他再继续不配合
第5题
A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
第6题
A.不得使用非报备微信号联系客户进行催收
B.微信催收聊天记录非必要情况下可不做保存
C.只有第三方联系人有代偿意愿且经过第三方允许后才可添加第三方联系人微信号
D.可在客户微信朋友圈留言催收
第7题
A.接通后不出声挂机,下行动结果为“无应答”
B.与客户正常沟通后,下行动结果为“无应答”
C.电话无声30秒后挂机,下行动结果为“无应答”
D.语音播报提醒无法接通,下行动结果为“无应答”
第9题
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
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